“In de nacht of heel vroeg in de ochtend: DIRECT Klantcontact ontzorgt ons maximaal op het gebied van klantcontact. Meldingen die vaker binnenkomen worden volledig neergelegd bij DIRECT Klantcontact waardoor een groot deel van de binnenkomende meldingen direct kunnen worden afgehandeld. We vinden dat als bedrijf ontzettend fijn. Een snelle ‘first time fix’ zorgt ervoor dat klanten direct worden geholpen en daardoor blijven ze ook tevreden.”

“Elektrische voertuigen zien we steeds vaker op de weg verschijnen. Wij bieden daarvoor, in samenwerking met partners, verschillende oplossingen aan. Denk aan de laadpaal, de installatie en de softwareoplossing. In de software vinden onder andere de laadtransacties plaats en kan er support worden uitgevoerd. Zo kunnen wij onze gebruikers snel een helpende hand bieden.

Als startende organisatie hadden we van tevoren eigenlijk geen idee wat eventuele telefoondrukte zou kunnen betekenen. We wisten wel dat klanten en geïnteresseerden zouden kunnen bellen met problemen of vragen. Maar we wisten nog niet inhoudelijk aan welke vragen we moesten denken en wat de frequentie hiervan zou worden. Ondanks dat wisten we wel één ding zeker: we willen complete service bieden waarbij we 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar wilden zijn voor onze klanten. Met name omdat storingen natuurlijk ook ’s nachts kunnen ontstaan. Zodoende kwamen we al snel tot de conclusie dat we een externe klantenservice in wilden schakelen.”

“Verder hebben we ons keuzemenu nu zo ingericht, dat we een tweedeling kunnen maken tussen ingewikkelde (technische) vragen en vragen of meldingen die vaker binnenkomen (eenvoudiger zijn). Die laatste groep komt dan automatisch bij DIRECT Klantcontact terecht. Zij hebben toegang tot ons systeem en kunnen dus bij een groot deel van de binnenkomende meldingen direct actie ondernemen. Een grote pré naar onze mening. Dit omdat meer dan 60% van alle inkomende gesprekken hierdoor in één keer kunnen worden afgehandeld.

Denk bijvoorbeeld aan het resetten van een laadpaal. Doordat we zelf in de lead waren van het trainen en opleiding van medewerkers, zijn zij nu in staat om dit zo goed te doen. Zo houden wij onze eigen helpdesk vrij voor complexe meldingen en voorkomen we dat klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd.”