24 – 32 uur uren per week

Thuis en op kantoor

€15.14 tot €16.64 per uur

MBO 4

Stuur je graag op cijfers maar verlies je de menselijke factor nooit uit het oog? Wil je verwachtingen overtreffen? Deze Trafficer/Monitor functie is dan precies wat je zoekt. Je komt te werken in een jong én dynamisch klantenservice team. Je bent de schakel tussen het bewaken van het call aanbod en het contact met de medewerkers in het contactcenter. Dit houdt het werk afwisselend en leuk. Daarnaast verdien je een bruto uurloon tussen €15,14 en €16,64 en een bonusregeling is onderdeel van de arbeidsvoorwaarden.

Ga aan de slag als Trafficer/Monitor Klantcontactcenter

Gedurende je functie als Trafficer bij DIRECT Klantcontact zorg je dat de vraag en aanbod van binnenkomende calls goed op elkaar worden afgestemd. Je grijpt in bij afwijkingen en je streeft naar een goede balans tussen real-time traffic-management en het behalen van relevante KPI’s. Je zorgt voor een goede planning en aansturing van de werkvloer. Om je goed in te kunnen werken in het Traffic team is het belangrijk dat je meegedraaid hebt op de “werkvloer” zodat je weet welke inkomende lijnen je kan verwachten en waar de knelpunten zich kunnen bevinden. Lijkt het je wat om een afwisselende baan te hebben met veel verantwoordelijkheden en ben je flexibel in je beschikbaarheid? Reageer dan op onze vacature: Trafficer/Monitor Klantcontactcenter.

"We kunnen een probleem niet oplossen met de denkwijze die het heeft veroorzaakt." - Albert Einstein-

Dit is wat we van een Trafficer/Monitor in een Klantcontactcenter verwachten

Naast dat je ontzettend spontaan én communicatief vaardig bent, dien je ook zelfstandig te kunnen werken. Je werkt voornamelijk vanuit ons bruisende kantoor in Arnhem, met gezellige collega’s om je heen. Andere vereisten voor de Trafficer/Monitor Klantcontactcenter vacature:

Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Je spreekt een goed woordje Engels;
Je schakelt snel en hebt een prima inlevingsvermogen;
Je bent bereid om binnen een korte termijn je skills te behalen en op het niveau van Klantadviseur III te komen;
Je bent flexibel inzetbaar, dus je werkt ook graag in de avonden en in het weekend;
Je bent minimaal twee weekenden in de maand beschikbaar;
Bij voorkeur woon je in de omgeving Arnhem en omstreken;

Dit is wat we je bieden als je werkt als Trafficer/Monitor

Een goed salaris tussen de €15,14 en €16,64 per uur;
Een bonusregeling;
Een goede pensioenregeling;
Een volledige OV-vergoeding óf reiskostenvergoeding van €0,22 per km (indien je 10km enkele reis van kantoor woont) met een maximum van 36 km per dienst (indien je naar kantoor komt);
Een uitgebreid ontwikkeltraject die we volledig voor je betalen én ook nog passende begeleiding;
Een niet-ziek-zijn-bonus waardoor je vakantiedagen kunnen oplopen tot 26 dagen per jaar op fulltime basis;
Flexibel in te delen werkdagen én werkuren;
Een gezellig en jong team met ambitieuze collega’s.

3 redenen waarom deze functie (n)iets voor jou is!

Je bent leergierig

Je staat ervoor open om nieuwe dingen te leren. Je vindt het prettig als je een nieuwe training mag starten en wilt nieuwe kennis ook direct toepassen.

Je bent flexibel

Naast je studie en je privé leven vind je het belangrijk om ook geld te verdienen. In een functie die iets bijdraagt aan het groter geheel.

Je bent een ondernemer

Ja, je bent een eigen ondernemer doordat je het heft in eigen handen durft te nemen. Eigenaarschap houdt in dat je je super verantwoordelijk voelt.

Meer over het callcenter waar je komt te werken

Wij zijn DIRECT Klantcontact, dé klantcontactspecialist van diverse bedrijven in Nederland. Wij nemen voor ruim 600+ ondernemers de telefoon op. En dit voor iedere denkbare branche, zoals: de bouw, zorg, installatie- en techniek, advocatuur en zelfs de recreatiebranche. Wij proberen elke klant die we aan de telefoon krijgen op de meest vriendelijke en empathische wijze te helpen met een oplossing. Samen met een jong én dynamisch team zorgen we dat we Nederland draaiende houden. Lijkt het jou leuk om hiervan onderdeel uit te maken? Reageer dan op deze Trafficer/Monitor Klantcontactcenter vacature.

Solliciteren op de Trafficer/Monitor Klantcontactcenter vacature

Je solliciteert: Door een korte motivatie en CV toe te voegen, ben je helemaal compleet.
Ons eerste contact: Wanneer we nieuwsgierig zijn geworden, krijg je een mail met een uitnodiging voor een verdiepend gesprek.
Je doet een assessment: Mochten we veel potentie in je zien, dan nodigen we je graag uit om een assessment te doen. Dit is een speciale test waarbij je op vier onderdelen wordt getoetst: gedrag en persoonlijkheid, werkhouding, communicatie en taal.
We zijn een match: Het assessment geeft ons direct inzichten in de resultaten. Concluderen we dat we voor meer dan 70% een match zijn, dan willen we je graag verwelkomen in ons team.
Buddytraject en e-learnings: Jouw opleidingstraject bij DIRECT Klantcontact start. Je zult worden gekoppeld aan jouw buddy.
Nulmeting met een teamleider: Je hebt inmiddels het assessment gedaan, een buddytraject gevolgd én e-learnings afgerond. Eén van onze teamleiders doet een zogeheten nulmeting.
Gefeliciteerd, je bent een DIRECT’er: Nu ben je klaar om als Klantadviseur mee te kunnen draaien. We mogen je feliciteren met jouw nieuwe functie Het rooster zal nu met je worden afgestemd en je wordt ingepland voor je werkweek.
Je gaat lekker “vlieguren” maken en ervaring opdoen: Belangrijk om nu ervaring op te doen.
Je bent klaar voor de volgende stap: We zullen we je nu inwerken als Trafficer.
Je bent officieel onze nieuwe Trafficer: Gefeliciteerd met deze mooie stap!