VACATURE
Customer Service Medewerker
Jij bent hét aanspreekpunt voor al onze klanten.
Customer Service Medewerker
Ben jij een geboren probleemoplosser met een passie voor klanttevredenheid? Hou je van een mooie uitdaging en wil je daarnaast zelf je werkrooster bepalen? Lees dan snel verder!
Dit ga je doen als Customer Service Medewerker
Samen met een team van meer dan 140 collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een vriendelijke en efficiënte afhandeling van vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail en chat. Je begrijpt dat elke klant uniek is en past jouw benadering hierop aan om een optimale klantbeleving te garanderen.
Ben jij de Customer Service Medewerker die wij zoeken?
- Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau
- Je bent tussen de 16 en 40 uur per week beschikbaar. Alles daartussenin is mogelijk.
- Je bent empathisch, denkt oplossingsgericht en schakelt snel
- Je bent computervaardig en bent handig met verschillende systemen
- Enige ervaring met een customer service functie is een pré, maar geen vereiste. Alles valt te leren!
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Zowel in woord als in schrift
- De Engelse taal beheers je op B1 niveau
- Je hebt geen probleem met avond- en weekenddiensten. Overdag werken is daarnaast natuurlijk ook mogelijk
Dit is wat je krijgt als Customer Service Medewerker
Start je jouw carrière als Customer Service Medewerker bij Direct Klantcontact dan krijg je het volgende aangeboden:
- Je ontvangt vanaf 21 jaar een bruto uurloon tussen €13,80 en €14,70 (excl. toeslagen)
- Je werkt op kantoor, hybride of volledig vanuit huis (afhankelijk van de afstand naar kantoor)
- Je hebt zelf de regie over jouw werkrooster. Werken waar en wanneer je wilt!
- Je krijgt het eerste jaar van ons een 0-urencontract. Liever meer vastigheid? Vaste uren behoren ook tot de mogelijkheid
- Je ontvangt een volledige OV-vergoeding wanneer je naar kantoor komt
- We bieden je een training volledig betaald voorafgaand aan de functie en begeleiding op de werkvloer
- Een niet-ziek-zijn-bonus waardoor je vakantiedagen kunnen oplopen tot 26 dagen per jaar op fulltime basis
- Een actieve personeelsvereniging die verschillende (intern en extern) activiteiten organiseert
3 redenen waarom deze functie (n)iets voor jou is!
Je bent een echte luisteraar
Ja, je hebt ontzettend veel geduld en je luistert altijd eerst voordat je een antwoord geeft. Door jouw empathische vaardigheden ben je in staat een echte customer service expert te worden.
Je kunt meerdere dingen tegelijk
Sommige mensen noemen je een duizendpoot andere noemen je stressbestendig. Hoe je het went of keert, je weet als geen ander hoe je meerdere dingen tegelijk moet doen.
Je bent een ondernemer
Ja, je bent een eigen ondernemer doordat je het heft in eigen handen durft te nemen. Eigenaarschap houdt in dat je je super verantwoordelijk voelt.
Ga aan de slag als Customer Service Medewerker
Ga jij de customer service medewerker vacature invullen, dan kom je te werken in het meest gedreven team van Nederland. Als je start bij DIRECT Klantcontact dan ga je samen met een groep van andere call agents starten met een opleidingstraject. Doordat je voor ruim 850+ klanten uit verschillende branches werkt, dien je natuurlijk goed getraind te worden. Samen met jouw buddy word je binnen enkele weken klaargestoomd voor verschillende soorten telefoonlijnen. Sinds de coronaperiode werken de meeste customer service experts hybride. Dit betekent deels op kantoor en deels vanuit huis. DIRECT Klantcontact heeft weinig hiërarchie en het management vindt individueel eigenaarschap erg belangrijk. De verantwoordelijkheden worden bij de customer support medewerkers zelf belegd. Kortom: er heerst een informele sfeer én je krijgt ruimte om je eigen carrière een boost te geven. Ideaal toch?
Hoe ziet een week als Customer Service Medewerker eruit?
- 10.00 uur
E-Learning basissystemen
- 12.30 uur
Meebellen met de basisgesprekken
- 15.00 uur
30 minuten evaluatie met je buddy
- 15.30 uur
De dag zit erop! Bedankt voor je inzet
- 08.30 uur
E-Learning gesprekstechnieken en tone-of-voice
- 10.00 uur
Mee bellen met de basisgesprekken
- 12.30 uur
Korte pauze van 15 minuten
- 12:45 uur
15 minuten evaluatie met je buddy
- 13:00uur
Examen e-learning modules. Spannend!
- 14:30 uur
Einde dienst: afsluiten dan maar!
- Hele dag
Vrij!
- 09.00 uur
Evaluatie met een teamleider
- 10.00 uur
E-Learning technische klantgesprekken
- 12.30 uur
Mee bellen met de basis- en technische gesprekken
- 14.00 uur
Einde dienst. Bedankt voor je hulp vandaag!
- 16.30 uur
E-Learning technische klantgesprekken
- 18.30 uur
Mee bellen met technische klantgesprekken
- 20.30 uur
Mee bellen met basisgesprekken en technische klantgesprekken
- 21.30 uur
Einde dienst: bedankt voor je hulp!
- Hele dag
Vrij!
- 09.30 uur
Mee bellen met basisgesprekken en technische klantgesprekken
- 12.30 uur
Korte lunchpauze
- 12.45 uur
Mee bellen met de basis- en technische klantgesprekken
- 15:00 uur
E-learnings volgen voor onze bouw klanten
- 15:00 uur
Einde dienst: je bent vrij!
Heb je nog inhoudelijke vragen over deze Customer Service Vacature?
Solliciteer direct en twijfel niet langer. We kunnen niet wachten om je te ontmoeten!
Sluitingsdatum vacature: je kunt reageren tot 30-09-2024
Deze vacature in het kort
Heb je een vraag?
Stel ‘m gerust aan Vanessa of Roxanne.