Klantadviseur: een onmisbare schakel in ieder bedrijf

De klantadviseur is het eerste aanspreekpunt van een organisatie. Wanneer een klant een problemen of vragen hebben dan komen ze als eerst met jou, de klantadviseur, in contact. Jij staat eigenlijk aan de frontlinie van het bedrijf en beschikt daarom over alle informatie om de klantervaringen en klantreis inzichtelijk te maken. Een zeer waardevolle positie, want deze kwalitatieve data is van groot belang voor iedere organisatie om er achter te komen waar de knelpunten zitten en hoe deze kunnen worden opgelost.

Een goede klantenservice zorgt voor mond-op-mond reclame. Iedereen deelt wel eens een positieve ervaring met een bedrijf met een collega, vriend of familielid. Maar liefst 97 procent van de consumenten zegt uitstekende ervaringen met een klantenservice te delen met andere mensen binnen hun sociale kringen. Als aanspreekpunt en probleemoplosser binnen een organisatie werk jij dus direct mee aan de creatie van een goed imago.

Een klantadviseur gaat probleemoplossend te werk. Eigenlijk zorg jij ervoor dat ontevreden klanten weer tevreden klanten worden. De klanttevredenheid van een organisatie is één van de belangrijkste graadmeters van de kwaliteit wat die organisatie levert. Bovendien bindt een goede klanttevredenheid klanten langdurig aan een bedrijf. Zij zullen dan veel eerder nog een aankoop doen of zelfs een loyale klant worden. Beide dragen bij aan het succes van een bedrijf.