32 - 40 uur uren per week

Thuis en op kantoor

€3.500 - 4.000

HBO

Ben jij een gedreven planner met een passie voor het optimaliseren van werkprocessen? Heb je ervaring in capaciteitsmanagement en kun je dus effectief inspelen op en inschatten van forecasting? Krijg je een kick van het aansturen van een dynamisch team? Dan zoeken wij jou!

Als WFM Manager bij DIRECT Klantcontact speel je een cruciale rol in het beheren en optimaliseren van onze merkbelofte: garantstellen van de bereikbaarheid van DKC, binnen gestelde afspraken richting opdrachtgevers. Met jouw organisatorische vaardigheden, probleemoplossend vermogen en ondernemende houding zorg jij dat onze dienstverlening op niveau blijft. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen ideeën om onze personeelsinzet te optimaliseren. Hierna implementeer je deze succesvol. Met als directe resultaat een tevreden opdrachtgever, efficiëntie in de ureninzet, en transparantie in de roosters, de verloven en het snelle schakelen in de day-to-day omgeving die we hebben (real-time-management)

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Garantstellen onze operationele KPI’s
Het verzorgen van afgewogen roosters, zowel hybride als ook kantoorbezetting
Doorontwikkeling van een strategische personeelsplanning
Optimaliseren van de werkprocessen op jouw afdeling
Aansturen / lijnmanagement van het team van Trafficers/monitoren
Rapporteren over operationele prestaties en het doen van verbetervoorstellen
Samenwerken met verschillende afdelingen om optimale personeelsbezetting te waarborgen

"Je ziet personeelsbeheer niet als taak, maar als een strategie om succes te behalen"

Wat verwachten wij van onze WFM Manager

HBO denk- en werkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke en leidinggevende functie
Uitstekende kennis van planningssoftware en -tools (Wij werken met Symagic)
Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
Je kunt snel schakelen in de dynamische omgeving die Direct Klantcontact kent
Sterke communicatieve vaardigheden
Het vermogen om onder druk te werken

Wat kun je van ons verwachten

Een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie
Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
Een aantrekkelijk salaris en bonusregeling
Een uitstekende pensioenregeling
24 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband
Mogelijkheid om 3 vakantiedagen per jaar extra op te bouwen
Mogelijkheid om hybride te werken
Een gezellig en jong team met ambitieuze collega’s!

Meer over DIRECT Klantcontact

Wij zijn DIRECT Klantcontact, dé klantcontactspecialist van diverse bedrijven in Nederland. Wij nemen voor ruim 600+ ondernemers de telefoon op. En dit voor iedere denkbare branche, zoals: de bouw, zorg, installatie- en techniek, advocatuur en zelfs de recreatiebranche. Wij proberen elke klant die we aan de telefoon krijgen op de meest vriendelijke en empathische wijze te helpen met een oplossing. Samen met een jong én dynamisch team zorgen we dat we Nederland draaiende houden.

Lijkt het jou leuk om onderdeel uit te maken van deze mooie organisatie? Wij zien jouw reactie met veel plezier tegemoet.

Rob Wennink – Algemeen directeur
r.wennink@directservicegroep.nl

Vanessa van lente – HR manager
v.vanlente@directservicegroep.nl

Enthousiast? Solliciteer dan direct!

Leuk dat je DIRECT Klantcontact als je toekomstige werkgever ziet! Stuur ons je cv en motivatiebrief en dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Als je eerst nog vragen hebt over de sollicitatieprocedure, kun je contact opnemen met Vanessa van Lente of Roxanne Oosterbaan (Afdeling HRM) op 026 372 45 80.