Leer ons kennen: Renske van Zuijlen, Online Marketeer

“Het allerleukste vind ik het meetbaar maken van zaken, zoals websites en campagnes en in de data duiken om optimalisatieslagen te ontdekken. Ik word er blij van als ik precies weet wat er gebeurt op de website of in mijn campagnes en als ik de juiste verbeteringen weet door te voeren voor een nóg beter resultaat. Het meest uitdagende vind ik dat ik meer op mezelf ben aangewezen in deze functie dan bij mijn vorige werkgever. Waar ik voorheen een groot team aan collega’s met dezelfde specialisatie had, heb ik dit hier niet. Ik kan minder sparren over zaken waar ik tegenaanloop en moet zelf een oplossing vinden. Maar dat maakt de functie ook juist uitdagend en het geeft een gevoel van vrijheid.”, zegt Renske.

“Waar ik ontzettend veel energie van krijg is dat ik weet dat ik mag starten aan een leuke dag met mijn collega’s! Ik vind het heerlijk om met een team te werken dat enthousiast, gedreven, ambitieus én daarnaast ook nog gewoon heel gezellig is. Ik krijg er energie van als we samen mooie stappen maken binnen het marketinggebied en ons werk weer naar een hoger niveau weten te tillen. Ik ben trots wanneer er successen worden behaald, juist wanneer diverse afdelingen worden betrokken bij projecten en alles feilloos op elkaar is afgestemd.”, zegt Renske.

“Ik sta elke werkdag om 06.00 uur op zo dat ik lekker rustig aan kan doen en om 07.30 vol energie achter mijn laptop op kantoor zit. Ik begin de werkdag met een koffie en het doornemen van mijn mails. Daarna begin ik aan een werkblok. Dit kan het maken van de maandrapportage zijn, het optimaliseren van campagnes, of andere losse projecten omvatten. In de pauze ga ik wandelen met mijn collega’s of gaan we even een winkel in, in de stad. Kans is aanwezig dat we nog een meeting hebben met het team om de online resultaten en de planning voor verdere werkzaamheden te bespreken. Aangezien ik om 07.30 ben gestart, vertrek ik als een van de eerste om 16.00 uur weer naar huis. Zo kan ik privé nog een hoop ondernemen.”

Renske is direct duidelijk over het antwoord: “Ik word blij van de extreem goede inzet van het team. Ze zijn echt gedreven om mij (als klant) te helpen en mij de beste oplossing te bieden. Ook het feit dat contact informeel is en ik een direct contactpersoon heb, geeft mij een goed gevoel, een gevoel van vertrouwen. Uiteraard hebben we een continue uitdaging om de bezetting hoog te houden om zodoende doelstellingen te halen, en daar zetten we met z’n allen dan ook écht onze schouders onder.”

• Direct: heeft een klant een probleem, we rennen direct om te helpen. Ook in de zin van directe en korte lijnen. Laagdrempelig en direct contact met je contactpersoon.
• Informeel: we zijn geen statige zakelijke organisatie. We zijn informeel en houden van een gezellige babbel met onze klanten.
• Behulpzaam: wanneer we voor een uitdaging staan zetten we alle zeilen bij om een oplossing te bedenken.

“Het blijven digitaliseren van klantcontact. Soms bestel ik producten en merk ik dat de mogelijkheid tot klantcontact extra ver weg is gestopt omdat ze zo veel mogelijk online willen afvangen. Of je belt een nummer en krijgt een customized menu te horen waarbij je bij géén enkele optie een medewerker aan de lijn krijgt, maar alleen verwijzingen naar de website en hoe je daar zelf je probleem kan oplossen. Ik hoop dat voldoende bedrijven de waarde van direct en telefonisch klantcontact blijven inzien. Het is positief wanneer het online proces zo gestroomlijnd is dat er überhaupt geen contact nodig is, maar wanneer dit wel het geval is, moet je goed bereikbaar zijn.”